¿Quién es responsable?
Si nadie tiene asignado ese momento, nadie lo cuida. Las fugas más comunes están en los traspasos entre marketing, ventas y atención al cliente.
Herramienta gratuita
Mapea el recorrido de tu cliente, del primer contacto a la recompra.
Dibuja cada momento en el que tu negocio se relaciona con un cliente, detecta dónde se pierden las ventas y decide qué conviene mejorar o automatizar. Sin registro: tu mapa se guarda en tu navegador.
- 1 Carga un ejemplo o empieza de cero
- 2 Añade tus puntos de contacto
- 3 Marca dónde se pierden clientes
Cargando la herramienta…
Cómo encontrar las fugas
Tres preguntas para cada punto de contacto
Recorre tu mapa etapa por etapa y hazte estas preguntas en cada momento. Donde la respuesta no sea clara, probablemente estás perdiendo clientes.
¿Cuánto tardamos en responder?
Cada hora sin respuesta enfría al cliente. Anota el tiempo real, no el ideal, y compáralo con lo que tu cliente espera.
¿Qué pasa si el cliente no contesta?
Si no hay un siguiente paso definido, ese contacto se pierde. Ahí es donde un buen seguimiento o una automatización marcan la diferencia.
Sesión de discovery gratuita
¿Quieres que revisemos tu recorrido juntos?
En 45 minutos revisamos tu mapa, identificamos dónde se pierden las ventas y definimos qué mejorar primero.
Agenda tu sesión de discovery